2024年08月09日　公開

Beluga Box SaaS

会社名	株式会社シーエーシー
提供サービス	Beluga Box SaaS
サービスの特長	AIでお客様/オペレータの感情を分析し、品質向上やオペレータケアに寄与します。

CACが提供する「Beluga Box SaaS」は感情・音響解析を元に、コールセンターの通話の解析を行います。音声感情解析AI「Empath」を活用し、オペレータ、顧客双方の音声を解析。運営に役立つデータを見つけ出します。

①オペレータケア
顧客のネガティブな感情にさらされている量と、それによりオペレータの状態が悪くなっていないかをリアルタイムで確認できる機能。SVが誰を支援するべきかを一目でわかるダッシュボードを作成しています。

②品質評価機能
オペレータのコールを解析し、応対品質を評価します。「抑揚、音量、ピッチ」等の話し方のスキルを評価できるほか、「お客様が喜ばれていたか」「お客様を怒らせていないか」など感情値からの評価も可能です。

beluga-box service.png

コールセンター運営における
革新的なアプローチとケアを実現

会話分析AIにより、コールセンター運営業務の生産性を向上させることに効果的なサービスです。

従来のアンケートなどといった第3者評価でしか得られなかった顧客満足度も、「Beluga Box SaaS」では解析エンジン「Empath」を活用することで測定することができます。この測定から、より顧客満足度を向上させるような施策を行うことができるようになります。

離職率の高さや品質の管理のばらつき、音声資産の活用不足に課題を感じている企業様におすすめのサービスです。

田中愛紗

株式会社オプロ　DX推進本部　セールスエンジニアリング部
新卒1年目。現在はインサイドセールスに所属しております。
サビ研の「注目のサブスク」に携わり、SaaS業界への理解を深め、より多くの企業様に有益な情報を発信していきたいと考えています。
最近、麻雀を始めました。

サブスク管理システム「ソアスク」なら、サブスクリプション型ビジネスの販売管理における、見積、契約、売上、請求等の業務プロセスとビジネスのKPI可視化を効率化します。