「サブスクビジネス3つの壁」の解決策と ソアスクができること

ビジネスをいち早く軌道に乗せるために、まずはとにかく新規契約数を増やしたいものです。社内体制や業務フローが十分に整備されていないことも多いのではないでしょうか。

契約が100社近くにもなると、その場しのぎで準備した環境や体制では社内処理が追いつかず運用が自ずと限界を迎えパフォーマンスが低下してしまいます。

業務が属人化し逼迫する社内体制を整えるために人的リソースを増やし体制強化することは、一見得策のように見えますが、その場凌ぎにしかなりません。ビジネスの長期的な成長を考えたとき、人を増やし続けることはコスト面での負担にもなります。限られたリソース内でパフォーマンスを上げていくために、自社に合った業務プロセスを確立し業務を標準化させましょう。

順調に契約が増えたとしても、その一方で解約も増えてしまっていませんか？それはユーザーのニーズに応えられていないことが大きな要因のひとつとして考えられます。またユーザー数が増えるほど契約管理が煩雑になります。契約変更や更新に時間がかかるとユーザーがストレスを感じ、最悪の結果として解約につながるケースもあるでしょう。

サービスを長く利用してもらうために、ユーザーのニーズを的確に捉え分析し、PDCAを回してサービス品質を向上させましょう。ユーザーが抱えている課題を解決することはカスタマーサクセス実現の一番の近道です。

また、ユーザーとのコミュニケーションが発生する契約更新・変更等がスムーズに行われているかも確認してみてください。

契約数が数百社にもなると、ExcelやAccess管理だけではサービス品質が大きく低下します。オペレーション改善のために、この規模あたりからシステム導入を本格的に検討する企業が増えてきます。

ビジネスが成長し、事業規模が大きくなることに伴い、分業化が進み部門の数も増えていきます。この規模になると何かしらのシステムを導入していることが多いのですが、部門ごとにシステムや管理方法に違いがでてきます。そのため部門間の連携ができずに組織全体の生産性が上がらず真価を発揮できていない企業が多く見られます。

マーケティング、営業、経理、サポート、カスタマーサクセス等、各部門の活動が一気通貫で仕組み化（全体最適化）されていることが重要です。

全体最適化が進み業務プロセスやシステムのサイロ化がなくなれば部門間での情報連携が強化され、生産性がさらに上がることでしょう。